1 a 3 dias offline
—
Alerta inicial
4 a 6 dias offline
—
Atenção necessária
7 a 9 dias offline
—
Risco de cancelamento
10+ dias offline
—
Ação imediata
Distribuição por Faixa
Clientes offline por categoria
Aguardando sincronização IXC
Notificações Enviadas
Envios recentes via WhatsApp e OPA
| Cliente | Canal | Mensagem | Status | Data |
|---|---|---|---|---|
| Nenhuma notificação enviada ainda. | ||||
Clientes
Base sincronizada do IXC Telecom
| Cliente | Login | Cidade | Último Acesso | Dias | Faixa | Verificação | |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Carregando... | |||||||
Encerrados Hoje
—
TMA Médio
—
Ranking HelpDesk
Atendimentos por atendente
| # | Colaborador | Encerrados | TMA |
|---|---|---|---|
| Carregando... | |||
Análises HelpDesk
Taxa de Abandono
Não prosseguiu com o atendimento
Abandonou
Atendido
Motivos de Contato
Top motivos de atendimento
Carregando...
Top 5 Filiais
Atendimentos por filial
Carregando...
OS / Suporte
dados em tempo real do IXC
Volume de Ordens
—
carregando...
clique para detalhar →
Correção de Sinal
—
carregando...
clique para detalhar →
Retirada de Equip.
—
carregando...
clique para detalhar →
Reincidências
—
carregando...
clique para detalhar →
Top Motivos de OS
Assuntos mais abertos no período
Carregando...
SLA
Cumprimento de prazo
—
dentro do prazo
— dentro— fora
Tempo Médio de Resolução
Apenas OS fechadas no período
—
horas em média
📶 Cidades com Mais Lentidão
Lentidão, Oscilação e Sinal Fraco
Carregando...
🔴 Cidades com Mais Sem Acesso
Fibra, Roteador e Rádio
Carregando...
Ranking de Envio N3
Helpdesk — quem mais enviou OS para o N3 no período
| # | Atendente | Total OS | % Resolução |
|---|---|---|---|
| Carregando... | |||
Interna vs Externa
Resolução pelo helpdesk vs visita técnica
Meta: >45% Interna — carregando...
Qualidade Rapeedo
Satisfação do cliente
CSAT — Atendimento ao Cliente
Assunto 473 · notas 1–5
CSAT
—
% Satisfeitos
—
Avaliações
—
de — OS
Disparadas
—
Carregando...
CSAT — Resolução Interna
Assunto 475 · notas 1–5
CSAT
—
% Satisfeitos
—
Avaliações
—
de — OS
Disparadas
—
Carregando...
CSAT — Satisfação do Cliente
OPA HelpDesk · notas 1–5
CSAT
—
(notas 4+5) / total × 100
Nota Média
—
Avaliações
—
de — atend.
Disparadas
—
Carregando...
Parâmetros e KPIs
Comparativo mensal
Correção de Sinal
Média por Dia
—
últimos 30 dias
Média por Semana
—
últimas 12 semanas
Média por Mês
—
últimos 12 meses
Abertura de Ordens
Média por Dia
—
últimos 30 dias
Média por Semana
—
últimas 12 semanas
Média por Mês
—
últimos 12 meses
Comparativo Mensal
Todos os indicadores mês a mês
| INDICADOR | JAN | FEV | MAR | ABR | MAI | JUN | JUL | AGO | SET | OUT | NOV | DEZ |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Carregando... | ||||||||||||
Correção de Sinal & Abertura de Ordens
Clientes Inativos
CSAT — OPA HelpDesk
CSAT Externo & Interno
—
Dom
Seg
Ter
Qua
Qui
Sex
Sáb
Eventos
Dia selecionado
Selecione um dia
Upload de Planilha
Importe os dados de produção em .xlsx
Arraste o arquivo aqui
ou clique para selecionar — .xlsx, .xls
Validações automáticas
Cruzamento com IXC aplicado a cada linha
Contrato existe no IXC?
REVISAR se não encontrado
Vendedor registrado no IXC?
REVISAR se id_vendedor = 0 ou vazio
Pagamento preenchido?
REVISAR se coluna "Pago em" estiver vazia
Relatório de Comissões
Importe uma planilha para gerar o relatório
| Contrato | Cliente | Operação | Valor | Vendedor IXC | Indicação IXC | Pagamento | Comissão | Status |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Nenhum dado carregado. Importe uma planilha acima. | ||||||||
Configurar Apresentação
Defina o período e o tema visual
Institucional
Azul + Laranja
Dark Pro
Escuro moderno
Clean Light
Minimalista
Preview dos Slides
Configure e clique em "Gerar Preview"
Preview aparecerá aqui
Servidor
Online
Node.js rodando
Banco de Dados
—
Verificando...
Última Sincronização
—
—
Sincronização de Dados
Atualização do banco local com IXC
Aguardando...
Ações Administrativas
Manutenção e controle do sistema
Busca IXC
Consultar dados de clientes ou cidades
Aguardando busca...
Ferramentas OPA & Voz
Diagnóstico OPA e Text-to-Speech
Selecione um diagnóstico acima...
Banco
rapeedo_hub
PostgreSQL 18
Tabelas
9
Estrutura ativa
Total de Registros
—
Todas as tabelas
Tamanho
—
Calculando...
Tabelas do Sistema
Estrutura, registros e status de cada tabela
| Tabela | Descrição | Registros | Última Atualização | Status |
|---|---|---|---|---|
| Carregando... | ||||
Estrutura das Colunas
Selecione uma tabela para inspecionar
Selecione uma tabela acima para ver as colunas.
Query Rápida
Execute SELECT somente leitura
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Seu progresso de integração
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Gerenciamento de Usuários
Administradores e colaboradores
| Nome | Perfil | Status | Criado em | Ações | |
|---|---|---|---|---|---|
| Carregando... | |||||
Análise de Qualidade
Conformidade das ordens com o checklist de atendimento