1 a 3 dias offline
—
Alerta inicial
4 a 6 dias offline
—
Atenção necessária
7 a 9 dias offline
—
Risco de cancelamento
10+ dias offline
—
Ação imediata
Distribuição por Faixa
Clientes offline por categoria
Aguardando sincronização IXC
OPA — HelpDesk
Mês atual · atendimentos, tempos e ranking
Encerrados
—
TMA médio
—
TME médio
—
Quem mais realizou atendimentos
| # | Colaborador | Atendimentos | TMA | TME |
|---|---|---|---|---|
| Carregando... | ||||
Notificações Enviadas
Envios recentes via WhatsApp e OPA
| Cliente | Canal | Mensagem | Status | Data |
|---|---|---|---|---|
| Nenhuma notificação enviada ainda. | ||||
Clientes
Base sincronizada do IXC Telecom
| Cliente | Login | Cidade | Último Acesso | Dias | Faixa | Verificação | |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Carregando... | |||||||
Chamadas recebidas
—
Atendidas
—
Perdidas
—
sem atendente
Chamadas feitas
—
saídas pelo PABX
TMA médio
—
tempo de atendimento
TME médio
—
espera na fila
Por dia
Período selecionado
| Dia | Recebidas | Atendidas | Perdidas | Feitas | TMA | TME |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Carregando... | ||||||
Por semana
Últimas 12 semanas (segunda a domingo)
| Semana de | Recebidas | Atendidas | Perdidas | Feitas | TMA | TME |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Carregando... | ||||||
Por mês
Ano atual
| Mês | Recebidas | Atendidas | Perdidas | Feitas | TMA | TME |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Carregando... | ||||||
Por fila
Pela última fila em que a chamada ficou
| Fila | Recebidas | Atendidas | TMA | TME |
|---|---|---|---|---|
| Carregando... | ||||
Encerrados Hoje
—
TMA Médio
—
TME Médio
—
Ranking HelpDesk
Quem mais realizou atendimentos
| # | Colaborador | Atendimentos | TMA | TME |
|---|---|---|---|---|
| Carregando... | ||||
Análises HelpDesk
Taxa de Abandono
Não prosseguiu com o atendimento
Abandonou
Atendido
Motivos de Contato
Top motivos de atendimento
| # | Motivo | Qtd |
|---|---|---|
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Top 5 Filiais
Atendimentos por filial
| # | Filial | Atend. |
|---|---|---|
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OS / Suporte
dados em tempo real do IXC
Volume de Ordens
—
carregando...
clique para detalhar →
Correção de Sinal
—
carregando...
clique para detalhar →
Retirada de Equip.
—
carregando...
clique para detalhar →
Reincidências pendentes
—
carregando...
clique para detalhar →
Top Motivos de OS
Assuntos mais abertos no período
| # | Motivo | Qtd |
|---|---|---|
| Carregando... | ||
SLA
Cumprimento de prazo
—
dentro do prazo
— dentro— fora
Tempo Médio de Resolução
Apenas OS fechadas no período
—
horas em média
Cidades com Mais Lentidão
Lentidão, Oscilação e Sinal Fraco
| # | Cidade | Total |
|---|---|---|
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Cidades com Mais Sem Acesso
Fibra, Roteador e Rádio
| # | Cidade | Total |
|---|---|---|
| Carregando... | ||
Ranking de Envio N3
Helpdesk — quem mais enviou OS para o N3 no período
| # | Atendente | Total OS | % Resolução |
|---|---|---|---|
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Interna vs Externa
Resolução pelo helpdesk vs visita técnica
Meta: >45% Interna — carregando...
Qualidade Rapeedo
Satisfação do cliente
CSAT Externo — Atendimento ao Cliente
Assunto 473 · notas 1–5
CSAT
—
% Satisfeitos
—
Avaliações
—
de — OS
Disparadas
—
Carregando...
CSAT Interno — Resolução Interna
Assunto 475 · notas 1–5
CSAT
—
% Satisfeitos
—
Avaliações
—
de — OS
Disparadas
—
Carregando...
CSAT — Satisfação do Cliente
OPA HelpDesk · notas 1–5
CSAT
—
(notas 4+5) / total × 100
Nota Média
—
Avaliações
—
de — atend.
Disparadas
—
Carregando...
Parâmetros e KPIs
Comparativo mensal
Correção de Sinal
Média por Dia
—
últimos 30 dias
Média por Semana
—
últimas 12 semanas
Média por Mês
—
últimos 12 meses
Abertura de Ordens
Média por Dia
—
últimos 30 dias
Média por Semana
—
últimas 12 semanas
Média por Mês
—
últimos 12 meses
Comparativo Mensal
Todos os indicadores mês a mês
| INDICADOR | JAN | FEV | MAR | ABR | MAI | JUN | JUL | AGO | SET | OUT | NOV | DEZ |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Carregando... | ||||||||||||
Correção de Sinal & Abertura de Ordens
Clientes Inativos
CSAT — OPA HelpDesk
CSAT Externo & Interno
—
Dom
Seg
Ter
Qua
Qui
Sex
Sáb
Eventos
Dia selecionado
Selecione um dia
Upload de Planilha
Importe os dados de produção em .xlsx
Arraste o arquivo aqui
ou clique para selecionar — .xlsx, .xls
Validações automáticas
Cruzamento com IXC aplicado a cada linha
Contrato existe no IXC?
REVISAR se não encontrado
Vendedor registrado no IXC?
REVISAR se id_vendedor = 0 ou vazio
Pagamento preenchido?
REVISAR se coluna "Pago em" estiver vazia
Relatório de Comissões
Importe uma planilha para gerar o relatório
| Contrato | Cliente | Operação | Valor | Vendedor IXC | Indicação IXC | Pagamento | Comissão | Status |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Nenhum dado carregado. Importe uma planilha acima. | ||||||||
Configurar Apresentação
Defina o período e o tema visual
Institucional
Azul + Laranja
Dark Pro
Escuro moderno
Clean Light
Minimalista
Preview dos Slides
Configure e clique em "Gerar Preview"
Preview aparecerá aqui
Servidor
Online
Node.js rodando
Banco de Dados
—
Verificando...
Última Sincronização
—
—
Sincronização de Dados
Atualização do banco local com IXC
Aguardando...
Ações Administrativas
Manutenção e controle do sistema
Busca IXC
Consultar dados de clientes ou cidades
Aguardando busca...
Ferramentas OPA & Voz
Diagnóstico OPA e Text-to-Speech
Selecione um diagnóstico acima...
Banco
rapeedo_hub
PostgreSQL 18
Tabelas
9
Estrutura ativa
Total de Registros
—
Todas as tabelas
Tamanho
—
Calculando...
Tabelas do Sistema
Estrutura, registros e status de cada tabela
| Tabela | Descrição | Registros | Última Atualização | Status |
|---|---|---|---|---|
| Carregando... | ||||
Estrutura das Colunas
Selecione uma tabela para inspecionar
Selecione uma tabela acima para ver as colunas.
Query Rápida
Execute SELECT somente leitura
Resultado aparecerá aqui...
Seu progresso de integração
Complete todas as etapas para concluir seu onboarding
0%
0 de 0 etapas
Gerenciamento de Usuários
Administradores e colaboradores
| Nome | Perfil | Status | Último acesso | Criado em | Ações | |
|---|---|---|---|---|---|---|
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Listas de presença
Cada lista tem um link público próprio. Quem assina não vê os nomes — só a administração.
Carregando...
Link da TV
Abra este endereço no navegador da TV. Quem tiver o link vê os indicadores (somente leitura, sem login). Se o link vazar, gere um novo código — o antigo deixa de funcionar.
Período mostrado na TV
Escolha aqui e a TV muda sozinha em até 10 segundos. Os botões não aparecem na TV. Automático mostra todos os indicadores e o destaque do mês e, no fim de cada rodada, passa sozinho de Hoje para Semana, para Mês e volta ao começo.
Atualiza a página da TV à distância (em até 10 segundos). Use se ela travar ou depois de mudar algo.
Para digitar na TV (controle remoto)
Na TV, abra e digite o código ao lado. A TV guarda o link completo e abre sozinha nas próximas vezes.
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Colaborador destaque
Aparece como o último slide da TV. A TV mostra o destaque do mês mais recente que já começou — para trocar, cadastre o próximo mês. Para tirar da TV sem apagar, use "Parar de exibir na TV" na aba Histórico de destaques.
A foto é reduzida automaticamente. Depois de escolher, arraste no círculo e use o zoom para enquadrar o rosto.
Indicadores e metas
Metas são mensais. Percentuais usam 0–100 (ex.: 90 = 90%); metas e lançamentos de tempo seguem a unidade do indicador (minutos, segundos ou horas). Para indicadores de quantidade, a meta de períodos menores (hoje, semana) é calculada proporcional aos dias. Deixe a meta vazia para exibir sem farol.
| Ordem | Indicador | Origem | Unidade | Melhor quando | Meta mensal | Na TV | |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
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Análise de Qualidade
Conformidade das ordens com o checklist de atendimento